Felles instruksjoner
- Trykk på navnet til din behandler
- Skriv inn ditt navn og telefonnummer før du trykker på knappen "Neste"
- Bekreft så din identitet ved å velge enten BankID eller BankID på mobil og følg de vanlig instruksene som tilhører. Når identiteten din er bekreftet kommer neste bile opp.
Gi tilgang til kamera og mikrofon
I dette bildet trykker du på knappen «Gi tilgang til kamera og mikrofon», slik at behandleren din kan se og høre deg.
Du vil så få opp tre spørsmål hvor du må svare enten ja eller nei;
- Kamera - kan du du se deg selv? Trykk «Ja» eller «Nei»
- Høyttaler - kan du høre ringetonen? Trykk «Ja» eller «Nei»
- Mikrofonen din fungerer (her må du selv snakke for å få opp lydsignaler på skjermen – sjekk at lydsignalene vises når du snakker)
Test av nettverk
Trykk så på knappen «Neste». Løsningen tester nå ditt nettverk. Vent til du får opp beskjeden «Nettverket ditt er bra».
Dersom løsningen registrerer problemer med nettverket kan du få opp følgende beskjeder:
- Nettverket ditt er for dårlig for videosamtaler
- Nettverket ditt blokkerer videosamtaler
- Nettverket ditt kan forbedres
Dersom du mister forbindelse underveis i samtalen vil et av to alternativer bli brukt;
- Behandler vil forsøke å invitere deg til en ny samtale
- Behandler vil ta kontakt med deg på telefon
Følg instruksjonene på skjermen dersom du får opp en av de tre følgende beskjedene når du tester ditt nettverk;
- Nettverket ditt er for dårlig for videosamtaler
- Nettverket ditt blokkerer videosamtaler
- Nettverket ditt kan forbedres
Hvis du mottar andre feilmeldinger eller utfordringer tilknyttet løsningen, kan du ta kontakt med kundeservice i Confrere. Trykk da på knappen «Kontakt kundeservice».
Ta kontakt med poliklinikken via telefon dersom du ikke klarer å få logget deg på i første
omgang.
Aksepter samtale
Trykk så på knappen «Jeg er klar, gi beskjed til [navn på din behandler]». Du vil nå få opp teksten «Din behandler vil ta deg imot så snart som mulig». Hold vinduet åpent til din behandler tar kontakt.
Trykk på knappen «Aksepter samtale».
Nederst i vinduet har du fire symboler du kan bruke ved behov:
- Snu kamera
- Skru av kamera
- Avslutt samtale
- Skru av mikrofon